O Conhecimento Como Vantagem Competitiva na Área de Segurança Privada: Um Estudo Em Organização Catarinense

EDSON ROBERTO SCHARF, Amélia Silveira

Resumo


Os benefícios da gestão do conhecimento em empresas atuantes em mercados competitivos são conhecidos. A empresa líder no segmento de segurança privada no setor empresarial de Santa Catarina serviu como base para pesquisa quanto à adoção da gestão do conhecimento. A pesquisa foi exploratória, com método qualitativo. Os resultados permitiram constatar a viabilidade da gestão do conhecimento nas empresas do setor. Os investimentos no capital intelectual, mais especificamente no capital humano, são percebidos como necessários, sendo que o processo de gestão do conhecimento não se encontra formalizado nas organizações de segurança privada catarinenses. Itens importantes para implantação deste processo, como o início da participação em comunidades de prática; a organização, o tratamento e a retenção das informações da organização de maneira estratégica e a preocupação com a comunicação entre os seus colaboradores estão sendo considerados.

Palavras-chave


Gestão do conhecimento; Segurança privada; Valor; Estratégia competitiva; Marketing.

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